Die Situation
- Homag ist ein Hersteller von Maschinen zur Holzbearbeitung
- Stillstand oder Ausfall von Maschinen ist kostenintensiv
- Vor-Ort-Wartung ist aufwändig und ineffizient.
Das Ziel
- Bessere Nutzung des
Expertenwissens - Kostensenkung im Support
- Höhere Laufzeiten der Maschinen
UNSERE LÖSUNG
- Das erste maßgeschneiderte Video-unterstützte Fernwartungskonzept für die HOMAG.
Pro Maschine wurde ein Tablet mit dem Chat-Programm Jabber und einer Service Board App (gemeinsam entwickelt von HOMAG und xevIT) ausgeliefert.
Fällt eine Maschine aus, wird über das Tablet (per WLAN und VPN mit der HOMAG-Zentrale verbunden) der Kontakt mit der HOMAG Support-Zentrale aufgenommen. Diagnose und Wartung erfolgen mit Expertenunterstützung per Video und Chatfunktion weltweit.
Vorteile für den Support
- 40% weniger vor Ort Servicebesuche
- Produktivitätssteigerung der Techniker & Experten
- Verringerung der Reisezeiten
Vorteile für die Produktion
- 40% Erhöhung der Maschinenlaufzeiten
Vorteile für Marketing & Vertrieb
- Differenzierung durch besseren Service
- 10% Erhöhung der Kundenzufriedenheit
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