Die Situation
- Aufwendiges Suchen nach Kundendaten
- ERP-System nicht in Lösung integriert, dadurch separate Abläufe – Fehlerquellen vorprogrammiert
- Gelegentlicher Ausfall der Telefonanlage
- Eingang von Telefonanrufen, die Faxen und E-Mails nicht immer schnell zuzuordnen sind
Das Ziel
- Verbesserung des telefonischen Kundenservices
- Integration des bestehenden ERP-Systems
- Hohe Ausfallsicherheit der Telefonanlage
- Intelligentes Routing und damit Zuordnung von Telefonanrufen, Faxen und E-Mails
- Schneller Versand von Ersatzteilen
UNSERE LÖSUNG
- Mit der Migration des Cisco Unified Communications Managers auf das neuste Release ist eine hohe Ausfallsicherheit der Telefonanlage gesichert.
- Die Einbindung des Sikom Contact Center-Suite Agent-One ermöglicht intelligentes Routing von Telefonanrufen, Faxen und E-Mails.
Vorteile für den Kunden
- Schnelle Antwortzeiten des Service-Mitarbeiters
- Kompetente Beratung am Telefon
- Wartezeiten am Telefon fallen praktisch weg
- Historie ist dem Service- Mitarbeiter bekannt und muss nicht bei jedem Anruf erläutert werden
- Ad-hoc-Versand der Ersatzteile
Vorteile für Unternehmer
- Deutlich bessere Kundenbetreuung, Kundenbindung und –zufriedenheit
- Einbindung der ausländischen Niederlassungen
- Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen
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