Die Situation

Industrieunternehmen mit verteilten Standorten und gewachsenen IT-Strukturen
Fehlender bzw. ungenügender Überblick über IT-Infrastruktur und komplexe IT Prozesse
Unklare Betriebsverantwortung
Ressourcenknappheit im IT-Personal
Kein globaler Helpdesk- oder Supportsystem vorhanden

Das Ziel

Zugriff auf IT-Services zur Abbildung von relevanten Informationen rund um den IT-Service
Optimierung von Betrieb und Wartung der Services und Geräte beim jeweiligen Kunden
Möglichkeit zur Bereitstellung weiterer eigener Services für Kunden und Partner
Helpdesk-Integration 24 x 7
Dokumenten-Management zur Abbildung von Dokumentationen, Serviceverträgen, Medien
LiveChat mit Bild- und Videoübertragung
Bereitstellung von vereinfachten Self-Service Funktionen

Integration der Services und Technologien in die ENTIRETEC Service Plattform.
Zentrale Sammlung und Auswertung der Informationen über Software Interfaces.
Webbasiertes Service-Portal mit User- und Rechte-Management als zentrale Informations- und Kommunikationsplattform.
Aufbau einer Cloud-basierten Helpdesk-Architektur mit identitätsbasiertem Zugang: responsive und Device-unabhängig

Verbesserte IT-Infrastuktur und effizientere Nutzung von Personalressourcen für strategische, business-orientierte Initiativen*
Kosteneffizienter Weg, um komplexer werdende Netzwerke und den Einfluss von Internet of Things (IoT), Bring your own Device (BYOD) und Cloud Applikationen zu managen
Service-Portal mit zentralem Identity Management als Kommunikationsschnittstelle zwischen MSP, Kunden und Partnern
Bereitstellung weiterer Services für eigene Kunden und Partner über Service-Portal möglich

*Managed Services verringern wiederkehrende in-house IT-Kosten um 30 – 40% und verbessern die Effizienz um 50 – 60%.

Proaktiver Managed Services Ansatz, um Performance, Health und Security von Netzwerk , Applikationen und Sorvices zu überwachen und zu steuern
Via Service-Portal alle Komponenten und Reports auf einen Blick auf dem mobile Device
Schnelles Einbinden von neunen Standorten
Durch den Remote Expert Ergänzung des Inhouse Know-hows insbesondere bei komplexer werdenden Netzwerken
24×7 Support/ Helpdesk als Single Point of Contact