Die Situation
- Industrieunternehmen mit verteilten Standorten und gewachsenen IT-Strukturen
- Fehlender bzw. ungenügender Überblick über IT-Infrastruktur und komplexe IT Prozesse
- Unklare Betriebsverantwortung
- Ressourcenknappheit im IT-Personal
- Kein globaler Helpdesk- oder Supportsystem vorhanden
Das Ziel
- Zugriff auf IT-Services zur Abbildung von relevanten Informationen rund um den IT-Service
- Optimierung von Betrieb und Wartung der Services und Geräte beim jeweiligen Kunden
- Möglichkeit zur Bereitstellung weiterer eigener Services für Kunden und Partner
- Helpdesk-Integration 24 x 7
- Dokumenten-Management zur Abbildung von Dokumentationen, Serviceverträgen, Medien
- LiveChat mit Bild- und Videoübertragung
- Bereitstellung von vereinfachten Self-Service Funktionen
UNSERE LÖSUNG
- Integration der Services und Technologien in die ENTIRETEC Service Plattform.
Zentrale Sammlung und Auswertung der Informationen über Software Interfaces.
Webbasiertes Service-Portal mit User- und Rechte-Management als zentrale Informations- und Kommunikationsplattform.
Aufbau einer Cloud-basierten Helpdesk-Architektur mit identitätsbasiertem Zugang: responsive und Device-unabhängig
Vorteile für das Management
- Verbesserte IT-Infrastuktur und effizientere Nutzung von Personalressourcen für strategische, business-orientierte Initiativen*
- Kosteneffizienter Weg, um komplexer werdende Netzwerke und den Einfluss von Internet of Things (IoT), Bring your own Device (BYOD) und Cloud Applikationen zu managen
- Service-Portal mit zentralem Identity Management als Kommunikationsschnittstelle zwischen MSP, Kunden und Partnern
- Bereitstellung weiterer Services für eigene Kunden und Partner über Service-Portal möglich
*Managed Services verringern wiederkehrende in-house IT-Kosten um 30 – 40% und verbessern die Effizienz um 50 – 60%.
Vorteile für den Support
- Proaktiver Managed Services Ansatz, um Performance, Health und Security von Netzwerk , Applikationen und Sorvices zu überwachen und zu steuern
- Via Service-Portal alle Komponenten und Reports auf einen Blick auf dem mobile Device
- Schnelles Einbinden von neunen Standorten
- Durch den Remote Expert Ergänzung des Inhouse Know-hows insbesondere bei komplexer werdenden Netzwerken
- 24×7 Support/ Helpdesk als Single Point of Contact
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