Die Situation

Ein international ausgerichteter Anlagenbauer dessen autarke Maschinen bei Kunden weltweit stehen
Maschinenstatus für Wartung nur lokal über Leitrechner abfragbar
Kunden und Servicepartner benötigen Zugang zu den anlagen in den Kundenstrukturen
Kein Helpdesk- oder Supportsystem vorhanden

Das Ziel

Zugriff auf Leitrechner zur Abbildung von Maschinendaten
Optimierung von Betrieb und proaktive Wartung der eigenen Maschinen und Anlagen beim jeweiligen Kunden
Bereitstellung weiterer eigener Services für Kunden und Partner
Helpdesk-Integration
Dokumenten-Management zur Abbildung von Dokumentationen, Serviceverträgen, Medien
Live-Chat mit Bild- und Videoübertragung

Integration der Anlagen in eine maßgeschneiderte private Cloud- Infrastruktur, um permanenten und sicheren Zugang zu Performance-Daten und Informationen der Maschinen und Anlagen zu erhalten und deren Informationen zentral zu sammeln und auszuwerten.
Ein webbasiertes Service-Portal mit User- und Rechte-Management dient als zentrale Informations- und Kommunikationsplattform und zeigt je nach Nutzer alle relevanten Maschinendaten auf einen Blick.
Aufbau einer Cloud-basierten Helpdesk-Architektur mit identitätsbasiertem Zugang: responsive und Device-unabhängig

Alle Maschinen- und Anlagendaten weltweit auf einen Blick – an jedem Ort, auf jedem Device zu jeder Zeit
Identitäts- und rollenbasierte Informationen
Interaktive Zusammenarbeit weltweit auf einer Plattform

Geringere Ausfallzeiten, da Maschinen- und Anlagen-Monitoring 24 x 7
Proaktive und vorausschauende Wartung möglich schon bevor Maschine ausfällt bzw. die Nutzung beeinträchtigt wird
Optimierung der Betriebsauslastung

Stärkere Kundenbindung durch proaktiven Service
Bereitstellung weiterer Services für eigene Kunden und Partner über Service-Portal möglich
Service-Portal als zentrale Kommunikationsstelle zwischen MSP, Kunden und Partnern